O farmacêutico sai da faculdade com excelente formação técnica, mas sem preparo suficiente para cargos de gestão. A profissão farmacêutica veio ganhando cada vez mais atribuições ao longo dos últimos anos, tanto na farmácia clínica como no gerenciamento do negócio. É mais comum do que se pensa encontrar farmacêuticos gestores.
Para ajudar farmácias e farmacêuticos no desafio de desenvolver novas habilidades para gerenciar o negócio, a consultora Milena Basseggio, integrante da Consultoria Gilson Coelho, aponta um caminho: executar diariamente cinco rotinas que transformam um farmacêutico tecnicista em um gestor de alto nível.
Cinco rotinas que todo farmacêutico gestor deve adotar
1ª Analisar diariamente os indicadores-chaves de desempenho da farmácia, como vendas, ticket médio, margem, produtividade individual e metas de campanha. O farmacêutico deve entender e interpretar esses números para acompanhar o progresso em relação às metas estabelecidas.
2ª Realizar reuniões rápidas diárias com a equipe, discutindo os indicadores, motivando os colaboradores e identificando necessidades de treinamento. Essas reuniões devem durar de 5 a 10 minutos e ocorrer no início de cada turno, com o objetivo de alinhar a equipe e mantê-la focada nas metas.
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3ª Promover simulações e treinamentos regulares sobre métodos de atendimento e vendas, inicialmente em um ambiente controlado e, posteriormente, aplicando-os no atendimento real aos clientes. Dessa forma, os colaboradores praticam e aprimoram suas habilidades, ganhando cada vez mais confiança naquilo que fazem.
4ª Acompanhar de perto o desempenho dos colaboradores na área de atendimento, observando, orientando e intervindo imediatamente quando necessário para aprimorar o atendimento e as vendas. Essa rotina é chamada por Milena de “beira do campo”, uma analogia com o técnico de futebol. “O farmacêutico gestor acompanha de perto o desempenho dos colaboradores em ‘campo’, isto é, na área de atendimento, observando, orientando e intervindo imediatamente quando necessário para melhorar o atendimento e os resultados da farmácia”, explica.
5ª Por fim, o farmacêutico deve fornecer feedback individual construtivo aos colaboradores, elogiando os pontos fortes, identificando as áreas de melhoria e estabelecendo um plano de ação em conjunto. Utilizando a “técnica do sanduíche, o gestor elogia o que é bom, identifica o que precisa melhorar e cria um plano de ação com a participação da equipe. O objetivo é desenvolver a inteligência emocional, motivar e promover o crescimento contínuo”, finaliza Milena.
Fonte: Milena Basseggio (Gilson Coelho Consultoria)
